Il y a une règle non écrite dans le monde informatique: il ne faut pas installer un logiciel avant l'apparition du Service Pack. Tout le monde considère que, après la première actualisation, les choses commencent à fonctionner comme il le faut. Et effectivement, avec Office 2000 SP1 le logiciel a été amélioré. Microsoft Office 2000 SP2 se centre à finir de polir quelques erreurs et à ajouter de nouvelles fonctions.
Avec Office Service Pack 2, Microsoft prétend de rassembler sur un seul pack toutes les petites actualisations de chacune des applications de la suite Microsoft Office, surtout pour Word, Excel et PowerPoint. De la même manière, de nouvelles fonctions s'ajoutent à toutes celles-ci, comme l'outil de correction de division de mots de Word ou l'actualisation de sécurité que Outlook reçoit, pour améliorer le logiciel de gestion de messagerie.
Cette actualisation et les suivantes sont très importantes parce que Microsoft Office 2000, la suite bureautique préféré de plupart des utilisateurs, gagne en stabilité et fonctions d'une manière remarquable.